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    如何運營好一個公司的官方微博

    發布時間:2012-8-7 瀏覽:3227

        越來越多企業利用微博來進行市場營銷,但究竟需要如何做,從哪兒入手,一直困擾著許多希望從事微博運營的網友和企業。編輯精選了知乎上業內人士對企業微博運營的經驗內容,分享給網友,希望能幫助大家進一步了解企業微博運營的方法。

        問:如何運營好一個公司的官方微博?

        精彩回答一:黃海均的十條微博運營經驗

        1、基本資料、用戶標簽、頭像、公司名、網站 url、個性化皮膚背景完整,讓用戶第一眼知道你是一個“什么樣的人”。

        2、名字和公司或產品名一致即可。最煩那些“xxx 網官方微博”了,你發的內容到位,自然能證明你就是“官方”的。

        3、適當的發布節奏。不要刷屏,不要連續 2 天不說話。

        4、良好的內容組織。措詞用語、內容挑選,都有很多可優化的空間;一個微博的運營,不比做一款真正的產品輕松。

        5、不要過分的王婆賣瓜。別把微博做成了硬廣告,要根據你的產品特征,組織一些相近的話題討論;通過內容影響人。

        6、為用戶提供好處。除了優質有用的內容外,電子商務網站可以為用戶提供一些優惠券,實在的利益更有效。

        7、優質的內容?;蛴袑嵱脙r值,或有獨到觀點,或有獨家報道。

        8、適時的互動。通過評論回復用戶的負面意見,通過轉發放大用戶的正面觀點,

        9、真正的溝通。要讓 followers 感覺到背后是一個人。有人性,通人情。不要總是說“您的意見很寶貴,我們會認真聽取,謝謝您”之類的空話。如果用戶提的意見落實了,不妨到微博上去回復這個用戶。

        10、多產品線的公司,如果產品之間跨度較大,可建立多個姊妹賬號。否則還是不要多賬號了,會導致 followers 分散,結果是影響力也會被分散。

        精彩回答二:陳梓琳的微博運營經驗

        在網上流傳很多能一日或者是一個星期突破1000個粉絲量的文章,但是那些文章幾乎可以說是針對個人博客而言的,什么要發或者轉發一些有趣的微博,和一些活躍的微博主保持互動,去加一些想要加人的微博啊,比如説是騰訊的“互粉大隊”什麼的,找一些標簽相同的人,感覺這些都沒有辦法實際運用到官方微博上……

        官方微博不僅要注意到公司的形象,還要結合公司的產品信息,不能太賣廣告,因為很容易會讓人覺得討厭;不能刷屏,因為刷屏絕對會讓人反感;不能隨便轉發一些所謂“有趣”的信息,因為這樣會讓人覺得這公司不夠專業,不夠專註;不能只發關于自己公司的微博內容,因為那樣會覺得好像在不停推銷自己的產品;如果還是初級的官方微博,也不能轉發一些社會新聞,因為這樣會讓人覺得自己的產品都沒有做好,干嘛去關注些有的沒的?

        所以,官方微博的管理學問要比自己的ID難得多,自己得可以隨心所欲,但在官方微博上,每走一步就代表著公司得形象!

        最近看到有一篇文章,是xbox在Twitter上得運行模式,他們在微博上奉行得宗旨就是“不放過任何一條關于這個產品得微博,不定時的與用戶進行互動!”其實也對,因為用戶的體驗對企業來說是尤其重要的。但是微博不是客服,不能在微博上解答所有人的問題,所以適當的轉介到客服是必須的,相信這一點大家都知道!

        找專人打理官方微博和與粉絲互動哪是必須的,也不是一件難事!但是要怎樣在官微上發布有效的企業信息呢?我自己也在摸索當中,想到什麼再補充吧!

        在網上看到有一個人關于官微的管理觀點挺好的,在這里引用一下:(@杜子建)

        “官微,以我個人的謬解,大致有四個主要功能。其一是企業信息發布;其二是與目標消費者建立情感;其叁是前沿客服;其四是危機監測、預警和快速公關。一個官微,同時要肩負四大使命,可見其不是一兩個人所能擔當的,它需要企業的多個部門進行橫向協調配合,所以,“經營”起來頗有難度?!?/P>

        “企業官方微博,最大的忌諱是急功近利地給自己的企業做硬廣。以目前態勢來看,只要你斗膽在官微商做硬廣,你的粉絲必會產生逆反,如果你硬廣的次數過多,那就會對你的粉絲數量和粉絲質量都會造成巨大影響。官微經營不易,千萬不要急于將官微的廣告功能最大化,這是官微的第一大忌?!?/P>

        “你對自己的官微定位,一定要基于你企業的產品特質和你的企業文化,圍繞這兩個核心來建構自己的‘微博個性’,而所有的微博個性建構,必須堅持“鮮活、生動、有趣”的網絡塬則。如果你的官微每天發布100個帖子,而每一個帖子都是拷貝來的、枯燥的、沒有營養的,那幺這個官微是失敗的?!?/P>

        “官微主貼的大體構成:1,關于企業的重要信息發布;2,公司內部活動或員工工作以及生活動態(趣味好玩第一,有生氣活力的圖文更好);2,公司外圍的生活休閑動態(趣味好玩圖文為主);3,突發性事件的現場抓??;4,有效知識的平等分享;5,適當的企業玩笑;6,企業新聞的微博直播?!?/P>

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